Este requisito debe cumplirse, pero la ISO 9001:2015 no exige un documento específico para evidenciarlo. La conformidad se demuestra mediante observación, entrevista y coherencia con la práctica operativa durante las auditorías internas y externas.
Texto del requisito (ISO 9001:2015, 5.1.2)
La Alta Dirección debe demostrar liderazgo y compromiso con respecto al enfoque al cliente, asegurando que se determinen y cumplan los requisitos del cliente y los requisitos legales y reglamentarios.
Cómo demuestra EHM Ltda. el cumplimiento
- Seguimiento de indicadores de satisfacción del cliente (FOR-18) y de quejas.
- Verificación de que se tratan los riesgos que puedan afectar la conformidad y la satisfacción del cliente.
- Evidenciado mediante entrevista con responsables comerciales y por el análisis de los resultados de satisfacción.
EHMSistema de Gestión de la Calidad