Este requisito debe cumplirse, pero la ISO 9001:2015 no exige un documento específico para evidenciarlo. La conformidad se demuestra mediante observación, entrevista y coherencia con la práctica operativa durante las auditorías internas y externas.
Texto del requisito (ISO 9001:2015, 8.2.1)
La comunicación con los clientes debe incluir información relativa a productos y servicios, tratamiento de consultas, contratos o pedidos, retroalimentación del cliente y requisitos para acciones de contingencia.
Cómo demuestra EHM Ltda. el cumplimiento
- Canales de atención al cliente (comercial, soporte) establecidos en la práctica operativa.
- Cuando la comunicación resulta en un compromiso formal, se registra conforme al FOR-04 (Registro de Revisión de Requisitos del Cliente/Contrato).
- Evidenciado mediante entrevista con el equipo comercial/de atención y muestreo de interacciones registradas.
EHMSistema de Gestión de la Calidad