Este requisito debe cumplirse, pero la ISO 9001:2015 no exige un documento específico para evidenciarlo. La conformidad se demuestra mediante observación, entrevista y coherencia con la práctica operativa durante las auditorías internas y externas.
Texto del requisito (ISO 9001:2015, 7.4)
La organización debe determinar las comunicaciones internas y externas pertinentes al SGC, incluyendo qué, cuándo, con quién, cómo comunicar y quién comunica.
Cómo demuestra EHM Ltda. el cumplimiento
- Comunicación realizada mediante reuniones, carteleras, correos electrónicos, el sistema y la comunicación verbal, sin exigencia de un plan de comunicación documentado formal.
- Flujo de comunicación coherente y comprendido por los colaboradores y las partes interesadas externas.
- Evidenciado mediante entrevista y observación de los canales de comunicación utilizados en la práctica.
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